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안녕하세요, PC방 대표님

 

특정 매장에서 배틀넷 앱 업데이트 이후로 블리자드 게임이 실행되지 않는 현상이 제보되고 있습니다. 불편을 끼쳐드린 점 먼저 사과의 말씀 올립니다.

 

현재까지 확인된 증상은 다음과 같습니다.
■ 배틀넷 앱 접속 시 [파일 검사 중..] 이라는 메시지가 반복되어 나오면서 게임 실행 불가
■ 모든 게임의 패치를 진행했음에도 불구하고 [업데이트] 버튼이 보이고 오른쪽에 [다른 업데이트 대기 중...] 이라는 메시지가 반복적으로 나오면서 게임 실행 불가
■ 패치를 진행했음에도 불구하고 [설치] 버튼만 반복적으로 나오며 게임 실행 불가
■ 바탕화면에 게임 실행 아이콘이 사라진 현상
■ 무한으로 블리자드 Battle.net 데스크톱 앱이 게임 검사 중인 현상

 

특정 매장에서만 발생하고 있는 상황이라 원인 파악 및 해결에 시간이 소요되고 있습니다.기본적으로 아래 내용들을 체크하신 뒤에 다시 한번 확인을 부탁 드립니다.

 

[임시 해결 방법]

 

1. 업데이트 버전 확인
    배틀넷 앱 버전 확인 방법

1. 배틀넷 앱 로그인 창 열기

2. 로그인을 하지 않은 상태에서 오른쪽 상단의 톱니바퀴 클릭

3. 메뉴가 나오면 설정을 선택

4. 팝업되는 창 왼쪽 하단에 버전 정보 확인 하실 수 있습니다.

           - 블리자드 Battle.net 1.27.0.12421 버전
           - 블리자드 프로그램 2.22.2.7212 버전

    오버워치 게임 버전 확인 방법
           - 버전 1.52.1.0.73677

 

2. 설치 경로 확인
배틀넷 앱과 각 게임의 설치 폴더가 다른 경로에 설치되어 있을 경우 해당 현상이 발생할 수 있습니다.
배틀넷 앱과 각 게임의 설치 폴더를 동일한 경로에 두고 실행하여 확인을 부탁 드립니다.

 

3. 게임이 설치된 폴더를 열어 [Launcher.exe] 파일을 실행하여 게임을 실행시킬 수 있습니다. 이 방법대로 해결이 되지 않을 경우, 배틀넷 앱에서 각 게임의 [설정] 버튼을 클릭하여 [검사 및 복구] 후에 확인을 부탁 드립니다.

 

원활한 해결을 위해 지속적으로 대표님들의 제보를 받고 확인하고 있습니다. 빠르게 현상을 확인하고 안내드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.